La Commission des usagers et la direction du Centre Hospitalier Sud-Gironde a mis en place un Espace des Usagers, lieu de collaboration et d’échange entre patients, aidants, associations et professionnels de santé. Cette initiative découle du décret du 1er juin 2016, permettant à la Commission des Usagers de proposer des projets qui placent les patients au cœur des décisions de l’établissement.
Un Partenariat Volontaire
L’Espace des Usagers est né d’une volonté de partenariat entre les usagers et l’hôpital. Il reflète un dialogue continu entre les patients et les soignants, permettant aux usagers de contribuer à l’amélioration de l’accueil, de la qualité des soins et du respect des droits des patients. Il constitue l’un des axes du projet des usagers, porté par la Commission des usagers.
Objectifs du Projet des Usagers
- Promotion des droits des patients : harmoniser les procédures d’accueil et mieux informer les patients dès leur arrivée ; élaborer une charte de la bientraitance.
- Accessibilité : améliorer l’accès pour les personnes à mobilité réduite, la gestion des parkings, et la signalétique pour une meilleure orientation dans les locaux.
- Expérience patient : recueillir les retours des patients pour améliorer leur prise en charge via les enquêtes de satisfaction.
Lieu d’Information et de Collaboration
L’Espace des Usagers, à la fois matériel et virtuel, permet aux représentants des usagers et aux associations de patients partenaires de disposer d’un lieu d’information et d’échanges avec les usagers et les professionnels. À l’accueil de l’hôpital, des silhouettes grandeur nature des représentants des usagers symbolisent leur présence et leur disponibilité pour le dialogue avec les patients.
Soutenir les Aidants et Proches
Il s’agit également de renforcer la place des aidants au sein de l’hôpital, en leur offrant un soutien accru et en facilitant leur accompagnement auprès des patients.
En somme, l’Espace des Usagers est un pas vers une démocratie sanitaire où chaque usager, patient ou proche, peut jouer un rôle actif dans l’amélioration continue de l’hôpital, renforçant la qualité des soins, l’inclusivité et l’humanité dans le parcours de santé.
Retrouvez dès à présent notre espace sur notre site internet ou en cliquant sur le lien suivant : Espace des usagers (ch-sudgironde.fr).